メルマガ配信で迷惑メールに入る原因5選 | 届かない理由と対策を解説

この記事では、メルマガが迷惑メールに入る原因と、読者に届かないときの対策を解説します。

メルマガを配信しても、すべてのメールが読者のメールボックスに届くとは限りません。

送信元の信頼性やドメイン認証、読者からの迷惑メール報告などが原因で、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、メール自体が届かなかったりすることがあります。

特に注意したいのが、読者からの迷惑メール報告です。配信解除されるよりも、その後のメール配信に大きな影響を与える可能性があります。

メルマガを安定して届けるためにも、迷惑メールに入る仕組みを理解し、適切な対策を行いましょう。

メルマガが迷惑メールに入る仕組み

メルマガを配信しても、すべてのメールが読者のメールボックスに届くとは限りません。

Gmailなどのメールサービスでは、受信したメールが安全なものか、迷惑メールの可能性がないかを判定してからユーザーに届けています。

迷惑メール判定はさまざまな情報から行われる

迷惑メール判定は、メール本文だけを見て行われているわけではありません。

迷惑メール判定には、主に次のような情報が関係します。

このように、さまざまな情報をもとに迷惑メールかどうかが判定されます。

そのため、「特定の言葉を使ったら迷惑メールに入る」といった単純な仕組みではありません。

迷惑メールに入る原因を特定するときは、メール本文だけでなく、送信環境や読者リストの状態なども確認する必要があります。

迷惑メールに入る場合とメール自体が届かない場合がある

「メルマガが届かない」といっても、大きく分けると次の2つのケースがあります。

それぞれ原因が異なるため、違いを理解しておきましょう。

迷惑メールフォルダに振り分けられている

1つ目は、メール自体は受信されているものの、迷惑メールと判定されて迷惑メールフォルダへ振り分けられるケースです。

この場合、メール自体は読者側に届いています。しかし、通常のメールとは別のフォルダに振り分けられるため、読者にメールを見てもらえない可能性が高くなります。

迷惑メールフォルダへの振り分けには、送信元の信頼性や送信ドメイン認証、読者からの迷惑メール報告など、さまざまな要因が関係します。

メール自体が届いていない

2つ目は、メールアドレスが存在しない、受信側のサーバーから拒否されるなどの理由で、メールそのものが届かないケースです。

たとえば、読者がメールアドレスを変更・削除していたり、登録したメールアドレスが間違っていたりすると、正常に配信できません。

また、受信側のメールサーバーが送信元を信頼できないと判断した場合なども、メールの受信を拒否されることがあります。

このように、送信したメールが何らかの理由で配信できず、エラーとして返ってくることを「バウンス」といいます。

迷惑メールフォルダへの振り分けとバウンスでは原因が異なるため、メールが届かないときは、まずどちらが発生しているのか確認することが大切です。

メルマガ配信で迷惑メールに入る原因5選

メルマガが迷惑メールに入る原因は1つではありません。

主な原因として、次の5つが挙げられます。

それぞれ詳しく解説します。

SPF・DKIM・DMARCなどの送信ドメイン認証ができていない

メルマガを配信するときは、送信元が正当な配信者であることを証明する「送信ドメイン認証」が重要です。

代表的な送信ドメイン認証には、次の3つがあります。

これらを設定することで、受信側のメールサーバーが正当な送信者であることを確認しやすくなります。

反対に、送信ドメイン認証が正しく設定されていないと、なりすましメールなどと区別しにくくなり、迷惑メールに振り分けられたり、メール自体を拒否されたりする可能性があります。

その結果、迷惑メールに振り分けられたり、メール自体を拒否されたりする可能性があります。

Gmailでは、個人向けGmailアカウントへメールを送るすべての送信者にSPFまたはDKIMの設定を求めています。参考 メール送信者のガイドライン – Gmail ヘルプ

さらに、Gmail宛てに1日5,000通を超えるメールを送信する場合は、SPF・DKIM・DMARCの設定が必要です。

メルマガ配信システムを利用している場合でも、独自ドメイン側で設定が必要になることがあります。利用しているメール配信システムのマニュアルを確認し、送信ドメイン認証を正しく設定しておきましょう。

送信元のIPアドレスやドメインの信頼性が低い

迷惑メール判定には、メールを送信しているIPアドレスやドメインの信頼性も関係します。

メール配信では、これまでどのようなメールを送ってきたのかといった情報をもとに、送信元の信頼性が評価されます。このような送信者としての評価を「送信者レピュテーション」と呼びます。

たとえば、迷惑メール報告やバウンスが多い状態で配信を続けるなど、問題のある配信を繰り返すと、送信元の評価に悪影響を与える可能性があります。

また、新しく取得したドメインには十分な配信実績がありません。

新しいドメインからいきなり大量のメールを送信するのではなく、少ない配信量から徐々に増やしていく「ドメインウォームアップ」が行われることもあります。

メール配信システムでは、複数の利用者が同じIPアドレスを使用する「共用IP」が使われる場合もあります。

共用IPでは、同じIPアドレスを利用するほかの送信者の配信状況が影響する可能性があります。

ただし、共用IPだから迷惑メールに入りやすいとは限りません。

メール配信事業者によっては、不正な配信を行う利用者を停止したり、配信できないメールアドレスを除外したりするなど、配信品質を維持するための対策を行っています。

そのため、読者数が少ない段階から無理に専用IPを利用する必要はありません。

まずは、配信品質を適切に管理しているメール配信システムを利用することが大切です。

読者から迷惑メールとして報告されている

読者から「迷惑メール」として報告されることも、迷惑メール判定に影響する重要な原因です。

たとえば、Gmailには受信したメールを「迷惑メールを報告」できる機能があります。

読者からの迷惑メール報告が増えると、受信側のメールサービスから「この送信者から届くメールは迷惑メールである可能性が高い」と判断されやすくなります。

Googleでは、Postmaster Toolsで確認できる迷惑メール率を0.1％未満に維持し、0.3％以上にならないよう推奨しています。参考 メール送信者のガイドライン – Gmail ヘルプ

たとえば、1,000通に対して3件の迷惑メール報告があれば0.3％です。

迷惑メール報告が増えると、その読者だけではなく、ほかの読者へ送信するメールにも影響する可能性があります。

特に注意したいのが、メルマガの配信解除を分かりにくくすることです。

「解除されたくない」という理由で解除方法を分かりにくくすると、読者が解除する代わりに「迷惑メールを報告」を選択する可能性があります。

配信者にとっては、無理に読者を残して迷惑メールとして報告されるより、不要になった読者には普通に解除してもらう方が良いですよ。

読者が望んでいないメールを送り続けている

一度メルマガに登録した読者でも、いつまでもメールを読みたいと思っているとは限りません。

たとえば、次のようなケースがあります。

このような読者へメールを送り続けると、「必要のないメール」と判断される可能性があります。

普通に配信解除してもらえれば、その読者への配信を停止すれば問題ありません。

しかし、読者が配信解除ではなく「迷惑メールを報告」を選択すると、送信者側の迷惑メール報告率が高くなる原因になります。

そのため、登録時にどのようなメールを配信するのか分かりやすく伝え、適切な頻度で配信することが大切です。

また、長期間反応がない読者については、今後も配信を続けるべきか定期的に見直しましょう。

スパムと判断されやすい内容を配信している

メールの送信環境だけではなく、配信する内容が迷惑メール判定に影響する場合もあります。

特に注意したいのが、過剰な表現やスパムメールで頻繁に使われるような言葉です。

メール配信サービスによっては、スパムフィルターへの対策として、次のような表現を避けるよう案内しています。

たとえば、「絶対に儲かる」「確実に稼げる」といった過剰な表現などは避けた方がよいでしょう。

ただし、「特定の単語を1回使っただけで必ず迷惑メールになる」という単純な仕組みではありません。

迷惑メール判定には、送信元の信頼性や迷惑メール報告、送信ドメイン認証など、さまざまな要因が関係します。

そのため、「禁止ワード一覧だけ確認すれば大丈夫」と考えるのではなく、メール全体の内容や送信環境を含めて対策することが大切です。

配信解除より迷惑メール報告の方が問題

メルマガを運営していると、読者に配信解除されることがあります。

読者が減るため、配信者としてはできるだけ解除されたくないと思うかもしれません。

しかし、メールの到達率を考えると、読まない読者を無理に残すより、配信解除してもらった方がよい場合があります。

特に避けたいのが、配信解除ではなく「迷惑メール」として報告されることです。

配信解除はその読者への配信が終了する

配信解除は、読者が「今後このメルマガを受け取りません」という意思を示すものです。

配信解除された場合、その読者へのメール配信は終了します。

読者リストは減りますが、すでにメルマガを必要としていない読者へメールを送り続ける必要はありません。

むしろ、興味を失った読者をリストに残してメールを送り続けると、最終的に迷惑メールとして報告される可能性があります。

配信解除そのものを必要以上に悪いことだと考えず、読みたい読者だけに配信することが大切です。

迷惑メール報告はほかの読者への配信にも影響する

迷惑メール報告は、単にその読者がメルマガを読まなくなるだけではありません。

Gmailなどのメールサービスでは、ユーザーからの迷惑メール報告を送信者のメールを評価する情報の1つとして利用しています。

迷惑メール報告が増えると、その送信者から配信されるメールが迷惑メールとして扱われやすくなり、ほかの読者への配信にも影響する可能性があります。

配信解除は簡単にできるようにする

迷惑メール報告を減らすためにも、メルマガの配信解除は簡単にできるようにしておきましょう。

解除方法が分かりにくかったり、解除するためにメールで連絡する必要があったりすると、読者は面倒に感じます。

一方、Gmailなどには「迷惑メールを報告」する機能が用意されているため、解除手続きより迷惑メール報告の方が簡単であれば、そちらを選ばれる可能性があります。

Googleでは、一定の条件に該当する大量送信者がマーケティングメールなどを送る場合、ワンクリックで配信解除できる仕組みを設けることを求めています。

配信解除リンクを分かりやすい場所に設置し、読者が「もう必要ない」と思ったときに簡単に解除できるようにしておきましょう。

迷惑メールとして報告されるくらいなら、普通に配信解除してもらった方が配信者にとってもメリットがあります。

メルマガを迷惑メールに入れないための対策

メルマガが迷惑メールに入る原因を理解したら、できるところから対策していきましょう。

迷惑メール判定を完全に防ぐ方法はありませんが、適切な配信環境を整え、読者リストを管理することで、メールを届けやすい状態にすることはできます。

主な対策は次のとおりです。

それぞれ解説します。

SPF・DKIM・DMARCを設定する

まず確認したいのが、SPF・DKIM・DMARCなどの送信ドメイン認証です。

送信ドメイン認証を設定すると、受信側のメールサービスが「このドメインから正当に送信されたメールなのか」を確認できるようになります。

特に独自ドメインを使ってメルマガを配信している場合は、利用しているメール配信システムのマニュアルを確認して設定しておきましょう。

設定方法はメール配信システムによって異なりますが、一般的にはドメインを管理しているサービスのDNS設定に、指定された情報を追加します。

設定したつもりでも、入力内容に誤りがあると正しく認証されない場合があります。

メール配信システム側で認証状況を確認できる場合は、SPF・DKIM・DMARCが正常に認証されているか確認しておきましょう。

簡単に配信解除できるようにする

メルマガを必要としなくなった読者が、簡単に配信解除できるようにしておきましょう。

たとえば、メールの下部など分かりやすい場所に配信解除リンクを設置します。

「配信を停止したい場合は、このメールに返信してください」といった方法は、読者に手間がかかるためおすすめしません。

解除方法が面倒だと、読者が配信解除する代わりに「迷惑メールを報告」を選ぶ可能性があります。

配信解除されることを防ぐのではなく、不要になった読者がスムーズに解除できる環境を作ることが重要です。

迷惑メール報告した読者には配信しない

読者が迷惑メールとして報告したことを確認できる場合は、その読者への配信を停止します。

すでに「このメールは不要」と意思表示している読者へ送り続けても、メルマガを読んでもらえる可能性は高くありません。

メール配信システムによっては、迷惑メール報告を受けたメールアドレスを自動的に配信対象から除外する機能があります。

このような機能が利用できる場合は活用しましょう。

届かないメールアドレスをリストから除外する

バウンスが発生しているメールアドレスも定期的に整理します。

特に、存在しないメールアドレスなど、今後も配信できる可能性が低いアドレスへ何度も送り続ける必要はありません。

メール配信システムの中には、一定回数バウンスしたメールアドレスを自動的に配信停止するものもあります。

読者リストの件数だけを見るのではなく、実際にメールを届けられる読者がどれくらいいるのかを意識しましょう。

不要な読者へ送り続けない

長期間メルマガを読んでいない読者へ、いつまでも同じように配信を続ける必要があるとは限りません。

たとえば、一定期間反応がない読者に対して、今後もメルマガを受け取りたいか確認する方法があります。

それでも反応がなければ、配信頻度を下げたり、配信対象から外したりすることを検討します。

ただし、「開封していない＝必ず配信を停止すべき」という意味ではありません。

開封などの計測には限界があるため、クリックなどほかの反応も含めて判断することが大切です。

読者リストは多ければ多いほどよいわけではありません。

メルマガを読みたい読者へ継続して届けられるよう、定期的にリストを整理しましょう。

メルマガが届かないときに確認すること

メルマガが届かない場合は、最初から迷惑メール判定と決めつけず、どこに問題があるのか順番に確認しましょう。

主に確認したいポイントは次の4つです。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する

まずは、メール自体が届いていないのか、迷惑メールフォルダに振り分けられているのかを確認します。

特定の読者だけに届いていない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定など、読者側の環境が影響している可能性があります。

一方、Gmailなど特定のメールサービスを利用している読者へまとめて届かなくなった場合は、送信側に問題が発生している可能性も考えられます。

どのメールアドレスで問題が起きているのかを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

バウンスが発生していないか確認する

次に、メール配信システムの管理画面などでバウンスが発生していないか確認します。

バウンスが確認できれば、メール自体が正常に配信されていない可能性があります。

バウンスには、メールアドレスが存在しないなど恒久的な理由で配信できない「ハードバウンス」と、メールボックスの容量超過や一時的なサーバーエラーなどで配信できない「ソフトバウンス」があります。

ハードバウンスしたメールアドレスは、基本的に今後も配信できないため、配信対象から除外します。

ソフトバウンスの場合は一時的な問題の可能性があるため、メール配信システムの判定やエラー内容を確認しましょう。

送信ドメイン認証を確認する

SPF・DKIM・DMARCが正しく設定されているかも確認しましょう。

以前は問題なく配信できていても、メール配信システムを変更したり、DNS設定を変更したりしたことで、認証が正常に行われなくなる場合があります。

利用しているメール配信システムに認証状態を確認する機能がある場合は、「認証済み」などの正常な状態になっているか確認します。

エラーが表示されている場合は、メール配信システムが指定しているDNSレコードと現在の設定内容を照らし合わせて修正しましょう。

迷惑メール報告率を確認する

Gmailへの配信状況については、Googleが提供する「Postmaster Tools」を利用して確認できます。

Postmaster Toolsでは、迷惑メール報告率やメール認証、配信エラーなど、Gmailへのメール配信に関する情報を確認できます。

特に確認したいのが迷惑メール報告率です。

迷惑メール報告が増えている場合は、配信内容だけでなく、次のような点も見直しましょう。

迷惑メール報告率が高い場合は、単に件名や本文を書き換えるだけではなく、読者リストの集め方や配信方法まで含めて見直すことが大切です。

まとめ

メルマガが迷惑メールに入る原因は、送信ドメイン認証や送信元の信頼性、読者からの迷惑メール報告などさまざまです。

特に注意したいのが、読者からの迷惑メール報告です。

配信解除であればその読者への配信が終了するだけですが、迷惑メール報告が増えると、ほかの読者へのメール配信にも影響する可能性があります。

そのため、配信解除を防ぐことよりも、不要になった読者が簡単に解除できる環境を整えることが大切です。

また、SPF・DKIM・DMARCなどの送信ドメイン認証を設定し、届かないメールアドレスや不要な読者を定期的に整理しましょう。

メルマガは読者リストの数だけを増やすのではなく、読みたい読者へ安定してメールを届けられる状態を維持することが重要です。

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